Veröffentlichte Übersetzungen 1999

Fred Wiersema: Nur der Service zählt (verlag moderne industrie)

Übers.: Christine und Martin Stock

http://www.mi-verlag.de/

Mehr Profit durch exzellenten Kundenservice!
Deutschland ist noch immer eine Servicewüste. Zu viele 
Unternehmen und Dienstleister belassen es bei bloßen 
Lippenbekenntnissen zur Kundenorientierung. Mit einem 
wirklich gelebten und herausragenden Kundenservice jedoch 
kann der Grundstein zu phänomenalen Umsatzsteigerungen und 
Rekordgewinnen gelegt werden. Dies dokumentieren sechs 
Erfolgsstories aus dem Land der unbegrenzten Möglichkeiten 
auf eindrucksvolle Weise. Packend und unterhaltsam schildern 
die führenden Köpfe der US-Unternehmen Southwest Airlines, 
Charles Schwab (Investment), Lands' End (Versandhandel), 
American Express, Staples (Bürofachmarkt) und USSA 
(Autoversicherung),
* wie sich ihre Firmen Tag für Tag durch alle 
	Hierarchiestufen hinweg
	dem Dienst am Kunden verschreiben, 
* wie ihre Mitarbeiter eine legendäre Service-Kultur 
	mit Leben füllen, 
* welche verblüffenden und innovativen Maßnahmen sie 
	ergreifen, um den Bedürfnissen ihrer Kunden nach-
	zukommen und den Service ständig zu verbessern, 
* wie sie dadurch Kunden begeistern und dauerhaft an 
	sich binden.
Lassen Sie sich von diesen spannenden persönlichen 
Einsichten inspirieren und entwickeln Sie Ihre eigenen 
kreativen Lösungen für einen einmaligen Kundenservice. 
Gewinnen Sie so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil 
gegenüber Ihrer Konkurrenz!